Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: octubre de 2026

En Alhu Home queremos que compres con tranquilidad. Por eso, te explicamos de forma clara cómo gestionar una devolución, comunicar una incidencia o solicitar un reembolso.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución sin necesidad de indicar el motivo.

¿Cómo solicitarla?

Escríbenos a alhuhomee@gmail.com e indícanos:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Producto que deseas devolver.

  • Motivo de la devolución (opcional).

Te facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución.

Una vez comunicada tu decisión, tendrás 14 días naturales adicionales para enviar el producto.

2. ESTADO DE LOS PRODUCTOS

Para facilitar el proceso de devolución, recomendamos que los artículos:

  • Estén en buen estado.

  • Incluyan sus accesorios y componentes.

  • Conserven el embalaje original, siempre que sea posible.

  • No hayan sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento.

Importante: Alhu Home podrá aplicar las deducciones legalmente permitidas si el artículo presenta daños, deterioros o señales de manipulación que hayan reducido su valor.

Estas condiciones no eliminan el derecho legal de desistimiento.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.

¿Qué necesitamos?

  • Número de pedido.

  • Descripción de la incidencia.

  • Fotografías del producto, si dispones de ellas.

¿Cómo lo solucionaremos?

Una vez evaluado el caso, aplicaremos la solución que legalmente corresponda:

  • Sustitución del producto.

  • Envío de piezas o componentes, cuando resulte adecuado.

  • Reparación del artículo.

  • Reembolso o reducción del precio, cuando proceda.

Alhu Home asumirá los gastos necesarios para resolver las incidencias cubiertas por la garantía legal.

El plazo recomendado de 48 horas facilita la gestión de daños de transporte, pero no limita tus derechos de garantía.

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

  • Cambio de opinión: el cliente asume los gastos directos de devolución.

  • Producto defectuoso o incorrecto: Alhu Home asume los gastos necesarios para solucionar la incidencia conforme a la legislación vigente.

5. REEMBOLSOS

Los reembolsos por desistimiento se realizarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación.

Podremos retener el reembolso hasta recibir el artículo o una prueba de que ha sido enviado.

Condiciones del reembolso:

  • Se devolverán los importes legalmente correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando proceda.

  • El reembolso se efectuará mediante el método de pago original, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio sin costes adicionales.

  • En pedidos contra reembolso, acordaremos contigo una forma de devolución del importe sin gastos adicionales.

También podremos ofrecerte un cambio de producto como alternativa voluntaria.

6. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DESISTIMIENTO

Conforme a la normativa vigente, existen determinadas excepciones al derecho de desistimiento:

  • Productos de higiene y uso personal: artículos entregados precintados que hayan sido desprecintados y no puedan devolverse por razones de salud o higiene.

  • Productos personalizados: artículos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

  • Productos perecederos: bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

  • Productos mezclados: artículos que, tras su entrega, se hayan combinado de forma inseparable con otros bienes.

Los productos consumibles o fabricados bajo pedido únicamente estarán excluidos cuando cumplan alguna excepción legal.

Uso indebido: los daños causados por el comprador no estarán cubiertos por la garantía legal cuando le sean imputables. Durante el desistimiento, podrá aplicarse la disminución de valor legalmente correspondiente.

Estas excepciones no afectan a los derechos del consumidor frente a productos defectuosos o no conformes.

7. PEDIDOS NO ENTREGADOS O RECHAZADOS

Si no podemos completar una entrega por información incorrecta o incompleta, intentaremos contactar con el comprador para resolver la incidencia.

En caso de rechazo injustificado o devolución a origen por causas imputables al cliente, Alhu Home podrá reclamar los gastos logísticos adicionales debidamente acreditados cuando legalmente corresponda.

No se aplicarán penalizaciones que vulneren el derecho legal de desistimiento.

8. CONTACTO

¿Necesitas ayuda con una devolución o un reembolso? Estamos a tu disposición.

ALHU HOME

Correo electrónico: alhuhomee@gmail.com

Ubicación: Palau-solità i Plegamans, Barcelona, España.

Nuestro equipo te atenderá de forma cercana y personalizada para ayudarte a resolver cualquier consulta.

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En Alhu Home creemos que son los pequeños detalles los que hacen de una casa un verdadero hogar. Por eso, queremos acompañarte en cada compra con una experiencia sencilla, cercana y llena de confianza. Gracias por confiar en Alhu Home y dejarnos formar parte de tu hogar.