Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Y USO
Última actualización: octubre de 2026
Bienvenido a Alhu Home.
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas en nuestra tienda online. Al confirmar un pedido, el cliente acepta las condiciones aplicables, sin perjuicio de sus derechos legales.
1. INFORMACIÓN GENERAL
Alhu Home es una tienda online especializada en productos para el hogar, la cocina y el bienestar, que utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.
Alhu Home es responsable de las ventas realizadas a través de su tienda conforme a la legislación vigente.
2. USO DE LA TIENDA
El usuario se compromete a utilizar nuestra web de forma lícita y a proporcionar información veraz y completa.
Quedan prohibidas las actividades fraudulentas, la suplantación de identidad y cualquier actuación que perjudique la seguridad o el funcionamiento de la tienda.
3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
Trabajamos para ofrecer información precisa sobre nuestros productos.
No obstante, pueden existir pequeñas variaciones de color, tonalidad o acabado debido a la configuración de las pantallas o a los procesos de fabricación.
Las medidas y características técnicas serán las indicadas en cada ficha de producto, sin perjuicio de las tolerancias de fabricación debidamente informadas y legalmente admisibles.
Los productos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no pudiera suministrarse, informaremos al cliente y ofreceremos la solución legalmente correspondiente.
4. PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN
El cliente deberá revisar los productos seleccionados, los datos de entrega y el importe total antes de confirmar la compra.
Una vez realizado el pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico.
Alhu Home podrá comprobar los pedidos cuando existan indicios fundados de irregularidad y adoptar las medidas legalmente permitidas.
5. PRECIOS Y PAGOS
Los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.
Los gastos adicionales se mostrarán antes de finalizar la compra.
Se aceptarán los métodos de pago habilitados en nuestra tienda, incluido el contra reembolso cuando esté disponible.
Los precios y promociones podrán modificarse para futuras compras, sin afectar unilateralmente a los pedidos ya formalizados.
6. ENVÍOS Y ENTREGAS
El plazo habitual de entrega es de 24–48 horas, conforme a nuestra Política de envíos.
El cliente deberá facilitar una dirección correcta y completa.
Alhu Home podrá comprobar las incidencias de entrega mediante los registros del transportista y la documentación disponible.
Los retrasos, pérdidas o incidencias durante el transporte se gestionarán conforme a las responsabilidades legales del vendedor.
7. PEDIDOS CONTRA REEMBOLSO
Los pedidos contra reembolso podrán estar sujetos a comprobaciones razonables cuando existan indicios fundados de irregularidad.
Cuando una entrega fallida genere gastos adicionales por causas imputables al comprador, Alhu Home podrá reclamar los importes reales, acreditados y legalmente exigibles.
No se aplicarán penalizaciones automáticas que vulneren los derechos del consumidor.
8. CANCELACIONES
Para solicitar una cancelación o modificación, el cliente deberá contactar cuanto antes con alhuhomee@gmail.com.
Intentaremos gestionar la solicitud antes del envío. Posteriormente, se aplicarán los derechos legales de desistimiento y devolución.
9. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones legales.
Una vez comunicado, deberá devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que Alhu Home se haya ofrecido a recogerlo.
Alhu Home podrá comprobar el estado de los productos devueltos y aplicar, cuando corresponda legalmente, una reducción por pérdida de valor derivada de una manipulación excesiva.
Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos legales y podrán retenerse, en los supuestos permitidos, hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.
Los gastos directos de devolución por desistimiento corresponderán al comprador cuando se haya informado previamente y la legislación lo permita.
Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones completas.
10. GARANTÍAS
Nuestros productos cuentan con las garantías legales aplicables conforme a la legislación vigente.
Ante una falta de conformidad, Alhu Home ofrecerá las soluciones previstas legalmente.
Podremos solicitar información razonable y comprobar el producto cuando sea necesario, sin imponer obstáculos indebidos al ejercicio de la garantía.
Los daños derivados de un uso indebido imputable al comprador no estarán cubiertos por la garantía legal.
11. RECLAMACIONES Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Alhu Home podrá verificar razonablemente las reclamaciones relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones y productos defectuosos.
Ante indicios fundados de fraude, podremos conservar las pruebas pertinentes y ejercer las acciones legales correspondientes.
No se concederán automáticamente regalos, descuentos, productos adicionales ni compensaciones voluntarias por la mera presentación de una reclamación.
Estas comprobaciones no limitarán los derechos legales del consumidor.
12. RESPONSABILIDAD
Alhu Home responderá de sus obligaciones conforme a la legislación vigente.
No asumirá responsabilidad por daños atribuibles exclusivamente a un uso indebido del producto por parte del comprador, cuando corresponda legalmente.
Las circunstancias extraordinarias y las actuaciones de terceros se valorarán conforme a las responsabilidades legalmente aplicables.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL, PRIVACIDAD Y SERVICIOS EXTERNOS
Los contenidos de nuestra tienda están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial correspondientes.
Los datos personales se tratarán conforme a nuestra Política de privacidad y a la legislación vigente.
Alhu Home utiliza Shopify y otros proveedores tecnológicos para prestar determinados servicios, sin perjuicio de sus obligaciones legales.
14. MODIFICACIONES, LEGISLACIÓN Y CONTACTO
Alhu Home podrá actualizar estas condiciones para futuras compras, sin modificar unilateralmente los derechos derivados de pedidos ya formalizados.
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española y las normas de protección al consumidor aplicables. Las controversias se someterán a los organismos o tribunales legalmente competentes.
Para cualquier consulta, puedes contactar con nosotros:
ALHU HOME
Correo electrónico: alhuhomee@gmail.com
Ubicación: Palau-solità i Plegamans, Barcelona, España.
Nuestro equipo estará encantado de atenderte y ayudarte a resolver cualquier consulta.
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En Alhu Home creemos que son los pequeños detalles los que hacen de una casa un verdadero hogar. Por eso, queremos acompañarte en cada compra con una experiencia sencilla, cercana y llena de confianza. Gracias por confiar en Alhu Home y dejarnos formar parte de tu hogar.